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中心医院开展“优质护理服务示范工程”活动方案
发布时间:2010-10-19 作者:sun
    为深入贯彻落实2010年全国卫生部工作会议精神,通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服务示范工程活动,到2010年底,将在全国范围内创建100所优质护理服务示范医院、300个优质护理服务示范病房和600名优质护理服务先进个人。为此,我院积极响应卫生部的会议精神,在我市率先开展了优质护理服务示范工程活动,现将活动方案公布如下:
    一、实施计划:(共分四个阶段)
    第一阶段:筹备启动阶段(2月20日-3月1日)。
    成立 优质护理服务示范工程活动领导小组,首先,确定神外一、神内二为优质护理服务试点病房,并根据临床实际情况不断改进、完善。
    第二阶段:制定标准、计划、步骤,组织实施阶段((3月1日-4月30日)
以卫生部创建优质护理服务示范病房标准为基础,按照示范工程活动的原则要求目标,结合我院的实际情况,制定了相关的实施步骤、计划、及考核细则。在活动中,不断优化服务流程,对于存在问题,及时进行整改,不断改善护理服务质量。
    第三阶段:整改提高阶段(5月1日—8月30日)
在此阶段要加强院内自检和结合社会监督的作用,及时总结经验教训,进行持续改进,直至达到创建示范病房活动标准。
    第四阶段:验收和总结阶段(10月1日—10月31日)
    组成以活动领导小组成员为主的检查组,对试点病房进行全面检查、验收。护理部组织全院护理工作会议,进行示范工程活动总结和经验交流,为2011年在全院全面推行优质护理服务奠定基础,准备创建示范工程活动的相关材料,申报全国优质护理服务示范病房迎接上级部门检查。
    二、具体实施细则
    1、加强护理队伍建设,合理利用人力资源
    根据卫生部的床护比要求,充实临床一线护士数量,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上,确保高质量完成临床护理工作。
    2、深化以病人为中心,夯实基础护理服务理念,改善护理服务质量
    将以病人为中心的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,结合各科室的特点,提供全程、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范,履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务,减轻患者负担,保证护理质量。
    3、完善临床护理质量管理,持续改进质量
    取消不必要的护理文件书写,简化护理表格,真正把时间还给护士,把护士还给病人。进一步细化和量化考核指标,完善临床护理质量考核标准,从制度上保证护理工作的落实,让患者得到优质的护理服务。
 
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